Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg annullere mit køb?

Hvis du ønsker at annullere et køb, før din bestilling er sendt fra vores lager, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi gør altid vores bedste for at hjælpe dig, men vi kan ikke garantere, at vi kan nå at ændre eller stoppe bestillingen inden afsendelse. Vores lager arbejder effektivt med plukning og pakning, og derfor kan tiden til ændringer være begrænset.

Hvis du har afgivet din bestilling i weekenden eller uden for vores normale åbningstider, er du velkommen til at sende os en e-mail. Vi bestræber os altid på at hjælpe bedst muligt.

Har jeg returret?

Ja, som privatkunde har du 14 dages returret. Returretten gælder kun ved leveringer inden for EU og gælder ikke for specialbestilte varer. Specialbestilte varer er produkter, der fremstilles efter bestilling, for eksempel lærredsprint og plakater med eget motiv. Returretten gælder ikke for erhvervskøb.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at anmode om returnering skal du logge ind på din konto, åbne den ordre, du ønsker at returnere, og udfylde returformularen der. Når din anmodning er blevet gennemgået, kontakter vi dig med godkendelse og returinstruktioner.

Kan jeg bestille et lærredsprint eller en plakat med mit eget billede?

Ja, via linket nedenfor kan du uploade dit eget billede. Du vælger selv, om motivet skal bestilles som lærredsprint, plakat eller akustikbillede.

Upload dit billede

Hvor afhenter jeg min bestilling?

Din bestilling sendes enten til din nærmeste pakkeshop eller leveres hjem til din dør, afhængigt af produktets størrelse og den leveringsform, du har valgt. Vi giver dig besked via e-mail og sms, når din bestilling er på vej.

Bestilling

Hvordan ved jeg, om min bestilling er blevet gennemført?

Når din bestilling er gennemført, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angav ved købet.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse kort tid efter dit køb, kan der være opstået et problem med bestillingen eller betalingen. Kontrollér også gerne din spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde e-mailen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse

Hvis du har afgivet en bestilling, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse, beder vi dig først kontrollere din spammappe, da e-mails nogle gange kan havne der ved en fejl.

Det kan også skyldes, at e-mailadressen blev indtastet forkert ved bestillingen. Kontakt gerne vores kundeservice, så kontrollerer vi, om vi har modtaget en bestilling i dit navn. Hvis bestillingen findes i vores system, hjælper vi dig med at opdatere e-mailadressen og sende ordrebekræftelsen igen.

I nogle tilfælde kan bestillingen eller betalingen være mislykket. Kontakt os derfor, før du afgiver en ny bestilling, så du undgår risikoen for dobbeltkøb.

Hvad sker der, hvis jeg har angivet forkerte oplysninger?

Hvis du har angivet forkert adresse, e-mailadresse, telefonnummer eller andre oplysninger i din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

Vi gør vores bedste for at opdatere oplysningerne, inden ordren behandles eller sendes. Hvis ordren allerede er behandlet, og de forkerte oplysninger påvirker leveringen, er du som kunde ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger, der måtte opstå.

Kan jeg annullere min bestilling?

Hvis du ønsker at annullere din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt, helst umiddelbart efter at bestillingen er afgivet.

Vi gør altid vores bedste for at hjælpe dig, men da vores bestillinger behandles hurtigt, kan vi ikke garantere, at ordren kan stoppes, før den sendes. Hvis du har afgivet din bestilling i weekenden eller uden for vores åbningstider, kan du sende os en e-mail, så vender vi tilbage så hurtigt som muligt.

Kan jeg ændre min bestilling efter betaling?

Hvis du ønsker at ændre noget i din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt efter, at bestillingen er afgivet.

Hvis ordren endnu ikke er begyndt at blive behandlet, kan vi i nogle tilfælde hjælpe med ændringer eller annullere ordren, så du kan afgive en ny bestilling med de korrekte varer eller oplysninger.

Da vores bestillinger håndteres hurtigt, kan vi ikke garantere, at vi kan nå at foretage ændringer eller annulleringer, før ordren behandles eller sendes.

Hvad sker der, hvis en vare i min bestilling er udsolgt?

Hvis en vare i din bestilling er udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt med flere oplysninger.

Har du spørgsmål til din bestilling, eller har du mistanke om, at en vare ikke er tilgængelig, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Lærredsprint og plakater sendes normalt inden for 1–4 dage.

Hvad koster fragten?

Fragten er gratis til nærmeste pakkeshop ved bestillinger over 199 kr. For bestillinger under 199 kr koster fragten 19 kr. Der er også mulighed for hjemmelevering. Du finder mere information i kassen. Ved hjemmelevering modtager du en sms, hvor du kan vælge den dag eller aften, du ønsker levering.

Hvordan leveres lærredsprint og plakater?

Plakater leveres oprullet til nærmeste pakkeshop. Lærredsprint, oliemalerier og akustikbilleder leveres opspændt og klar til ophængning.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min bestilling?

Hvis en forsendelse ikke afhentes, opkræves et gebyr på 400 DKK inklusive moms for fragt, håndtering og administration. For specialbestilte varer opkræves varernes fulde værdi samt fragt og returfragt.

Hvordan kan jeg spore min bestilling?

Når din bestilling har forladt vores lager, modtager du en e-mail med et sporingslink. Kontrollér også gerne din spammappe, da e-mails nogle gange kan havne der ved en fejl.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min bestilling?

Hvis du ikke har modtaget din bestilling inden for den lovede leveringstid, beder vi dig først kontrollere, at oplysningerne i din bestilling er korrekte, for eksempel adresse, e-mailadresse og telefonnummer.

Hvis oplysningerne er korrekte, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice inden for 30 arbejdsdage efter, at du afgav din bestilling, så hjælper vi dig.

Hvis du opdager, at en oplysning er forkert, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Så kan vi undersøge, om oplysningerne stadig kan ændres, før ordren sendes. Hvis forkerte oplysninger påvirker leveringen, er du som kunde ansvarlig for eventuelle omkostninger, der måtte opstå.

Hvordan ved jeg, at min pakke er ankommet?

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, modtager du en sms på det mobilnummer, du angav ved bestillingen, når pakken er klar til afhentning.

Hvis du har valgt hjemmelevering, modtager du en sms med et link, så snart fragtfirmaet har modtaget din pakke. Via linket kan du følge leveringen og se flere oplysninger om din bestilling.

Betaling

Kan jeg betale med kort?

Ja, du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal og Google Pay.

Klarna-betalinger

Hvis du vælger at betale med Klarna-faktura, sender Klarna fakturaen til den e-mailadresse, du angav ved købet. Fakturaen sendes normalt samme dag, som din ordre forlader vores lager, eller dagen efter.

Hvis du vælger Klarna-kampagnebetaling, hvor betalingen forfalder i en valgt måned, sendes fakturaen til dig i slutningen af den valgte måned. Hvis du for eksempel vælger at betale i januar, sendes fakturaen i slutningen af januar.

Hvornår modtager jeg fakturaen?

Hvis du har valgt Klarna-faktura, sender Klarna fakturaen til den e-mailadresse, du angav ved købet. Den sendes normalt samme dag, som din ordre forlader vores lager, eller dagen efter.

Hvis du har valgt Klarna Konto, altså delbetaling, sender Klarna en faktura med posten måneden efter købet. Du kan derefter vælge, om du vil betale hele beløbet med det samme eller opdele betalingen.

Hvis du har valgt Klarna-kampagnebetaling, hvor betalingen forfalder i en valgt måned, sendes fakturaen til dig i slutningen af den valgte måned. Hvis du for eksempel vælger at betale i januar, sendes fakturaen i slutningen af januar.

Tilbyder I delbetaling?

Med Klarna-delbetaling kan du opdele betalingen og betale inden for den angivne periode, for eksempel over 6 måneder.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Hvis du har betalt med kort, tilbagebetales beløbet til det samme kort, som blev brugt ved købet.

Hvis du har betalt med faktura, anbefaler vi, at du logger ind hos Klarna og sætter fakturaen på pause, indtil din returnering er behandlet af os. Når vi har modtaget og behandlet returneringen, opdateres fakturaen med et eventuelt resterende beløb. Hvis fakturaen allerede er betalt, kontakter Klarna dig med oplysninger om tilbagebetalingen.

Hvis du handlede under en kampagne eller brugte en rabatkode, beregnes ordren på ny, når returneringen er behandlet. Hvis ordren efter returneringen ikke længere opfylder betingelserne for kampagnen eller rabatten, kan rabatten blive fratrukket tilbagebetalingen.

Hvordan betaler jeg med gavekort?

I kassen klikker du på “Indtast gavekort/rabatkode”. Derefter åbnes et tekstfelt, hvor du indtaster koden, der står på dit gavekort.

Når koden er tilføjet, trækkes gavekortets værdi fra ordrebeløbet.

Returnering & reklamation

Har jeg fortrydelsesret eller returret?

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage fra dit køb. Prisen for returfragt afhænger af pakkens størrelse. Log ind på din konto for at indsende en returanmodning. Når din anmodning er blevet gennemgået og godkendt, modtager du returinstruktioner samt information om den aktuelle returfragt.

Returretten gælder kun ved leveringer inden for EU og gælder ikke for specialbestilte varer. Specialbestilte varer er produkter, der fremstilles efter bestilling, for eksempel lærredsprint og plakater med eget motiv. Returretten gælder ikke for erhvervskøb.

Hvordan returnerer jeg en vare?

For at anmode om returnering skal du logge ind på din konto, åbne den ordre, du ønsker at returnere, og udfylde returformularen der. Når din anmodning er blevet gennemgået, kontakter vi dig med godkendelse og returinstruktioner.

Hvordan bytter jeg et produkt?

Kontakt vores kundeservice på info@canvasbutik.dk og oplys dit ordrenummer samt hvilke varer du ønsker at returnere. Fortæl også, hvilke motiver du ønsker i stedet, så hjælper vi dig.

Hvad gør jeg, hvis en vare er beskadiget eller forkert?

Hvis der er sket en fejl i din levering, for eksempel hvis en vare er forkert, beskadiget eller mangler, eller hvis du har modtaget et forkert antal varer, skal du kontakte vores kundeservice. Canvasbutik dækker alle omkostninger, inklusive transport, ved en godkendt reklamation.

Hvis du har modtaget et forkert eller beskadiget produkt, erstatter vi det uden beregning. Send en e-mail inden for 14 dage til info@canvasbutik.dk med følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer.
2. Beskriv årsagen til reklamationen.
3. Vedhæft gerne et foto af det fejlbehæftede produkt.
4. Oplys, om du ønsker at bytte varen eller få pengene tilbage.
5. Afvent vores svar og eventuelle instruktioner til returneringen.
6. Hvis den købte vare ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte vores kundeservice.

Bemærk! Synlige skader skal anmeldes direkte til udleveringsstedet ved modtagelse af pakken.

Vi dækker naturligvis fragten ved fejlleveringer og godkendte reklamationer.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Hvis du har betalt med kort, tilbagebetales beløbet til det samme kort, som blev brugt ved købet.

Hvis du har betalt med faktura, anbefaler vi, at du logger ind hos Klarna og sætter fakturaen på pause, indtil din returnering er behandlet af os. Når vi har modtaget og behandlet returneringen, opdateres fakturaen med et eventuelt resterende beløb. Hvis fakturaen allerede er betalt, kontakter Klarna dig med oplysninger om tilbagebetalingen.

Hvis du handlede under en kampagne eller brugte en rabatkode, beregnes ordren på ny, når returneringen er behandlet. Hvis ordren efter returneringen ikke længere opfylder betingelserne for kampagnen eller rabatten, kan rabatten blive fratrukket tilbagebetalingen.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Vi behandler tilbagebetalingen så hurtigt som muligt, efter at din returnering er håndteret, dog senest inden for 14 dage.

For at en tilbagebetaling kan gennemføres, skal vi først have modtaget varen retur, eller du skal kunne fremvise en gyldig indleveringskvittering, der bekræfter, at returneringen er sendt.

Kan jeg returnere eller bytte personligt tilpassede lærredsprint?

Personligt tilpassede lærredsprint fremstilles ud fra dine valg og kan derfor som udgangspunkt ikke returneres eller byttes.

Hvis der derimod er noget galt med produktet, eller hvis der er sket en fejl fra vores side, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig. Vi ønsker naturligvis, at du er tilfreds med din bestilling.

Spørgsmål om produkterne

Lærredsprint

Til vores lærredsprint bruger vi bomuldslærred på 380 g/m². Det giver levende farver, der holder år efter år. Trykkene er meget modstandsdygtige over for UV-stråling. Lærredsprint leveres altid opspændt på massive blindrammer. Lærredet går hele vejen rundt om rammens kanter og fastgøres på bagsiden. På den måde får billedet en 3D-effekt, hvor motivet fortsætter ud over kanterne uden synlige rammer.

Spændingen kan justeres med kiler i rammens hjørner. Vi bruger de samme lærreder og blindrammer til vores almindelige lærredsprint som til personligt tilpassede lærredsprint, som du bestiller med dit eget billede.

Alle lærredsprint produceres i Sverige med miljøvenlig latexprintteknologi.

Læs mere om produktet.

Akustikbilleder

Generende støj er et af de mest almindelige arbejdsmiljøproblemer. Årsagen er ofte dårlig akustik, som får samtaler og andre lyde til at opleves som støj. For at løse akustikproblemer producerer vi akustikbilleder, også kaldet vægabsorbenter.

Akustikbillederne produceres på specialtilpasset stof for at opnå den bedst mulige lydabsorberende effekt. Derefter beklæder vi akustikpladerne med vores tryk. Billederne er 40 mm dybe og uden synlige rammer, da motivet fortsætter hele vejen rundt om kanterne. På bagsiden sidder en ophængningswire, som gør det nemt at hænge billedet op.

Alle akustikbilleder produceres i Sverige med miljøvenlig latexprintteknologi.

Læs mere om produktet.

Plakater

Vores plakater produceres i Sverige på premiumpapir på 200 g/m². Trykket er miljøvenligt og meget modstandsdygtigt over for UV-stråling.

Oliemalerier

Oliemalerier er håndmalede værker med ægte oliefarver, udført med tålmodighed og præcision. Motiverne males med pensel eller paletkniv afhængigt af teknik og udtryk.

Vi maler altid på hørlærred og leverer malerierne opspændt på massive blindrammer. Lærredet går hele vejen rundt om rammens kanter og fastgøres på bagsiden. På den måde får billedet en 3D-effekt, hvor motivet fortsætter ud over kanterne uden synlige rammer. Spændingen kan justeres med kiler i rammens hjørner.

Oliemaleriet leveres klar til ophængning.

Rammer

Blindrammer: En blindramme fremstillet af fyrretræ i høj kvalitet med en dybde på 3,8 cm giver et eksklusivt udtryk, når billedet hænger på væggen. Fyrretræ er kendt for sin holdbarhed og elegante naturlige årestruktur. Den generøse dybde giver motivet en markant tilstedeværelse og en flot dimension, som fremhæver detaljer og farver på en smuk måde.

Plakatrammer: Trærammerne er fremstillet af massiv eg. De er ikke pigmenterede, men kun naturolierede. Metalrammerne fås i forskellige farver og er fremstillet af aluminium. Rammerne har en blank overflade.

Gavekort

Hvor kan jeg købe gavekort?

Du kan købe gavekort via linket nedenfor. Du angiver både modtager og afsender. Gavekortet sendes automatisk til den e-mailadresse, du angiver ved bestillingen.

Hvis du ikke har modtaget gavekortet, så kontrollér gerne din spammappe.

Køb gavekort her

Hvordan betaler jeg med gavekort?

I kassen klikker du på “Indtast gavekort/rabatkode”. Derefter åbnes et tekstfelt, hvor du indtaster koden, der står på dit gavekort.

Når koden er tilføjet, trækkes gavekortets værdi fra ordrebeløbet.

Tilbud

Min rabatkode fungerer ikke

Hvis din rabatkode ikke fungerer, beder vi dig først kontrollere, at koden er stavet korrekt, og at der ikke er kommet ekstra mellemrum med.

Kontrollér også, om rabatkoden har en udløbsdato eller særlige betingelser, for eksempel at den kun gælder bestemte produkter eller ved en bestemt ordreværdi.

Hvis koden stadig ikke fungerer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Jeg glemte at indtaste min rabatkode

Hvis du glemte at indtaste din rabatkode ved købet, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.

Vi hjælper dig gerne med at gennemgå bestillingen og undersøge, hvad der eventuelt kan gøres efterfølgende.

Samarbejde

Samarbejd med os

Vi samarbejder gerne med influencere og kreatører, der deler vores interesse for boligindretning, kunst og inspirerende hjem.

Vil du samarbejde med os? Kontakt os gerne med dit for- og efternavn, links til dine sociale kanaler samt relevant statistik, for eksempel rækkevidde, målgruppe og engagement.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Kunstner eller fotograf

Skaber du motiver, der kunne passe som lærredsprint eller plakater i vores butik? Vi er altid åbne for at opdage nye udtryk, stilarter og kreative samarbejder.

Hvis du er kunstner, fotograf eller designer og mener, at dine motiver passer til vores sortiment, er du velkommen til at kontakte os med eksempler på dit arbejde.

Vi glæder os til at høre fra dig.

#Canvasbutik

Brug af hashtagget #canvasbutik på sociale medier

Når du bruger hashtagget #canvasbutik i opslag på sociale medier, for eksempel på Instagram eller Facebook, giver du Canvasbutik mulighed for at dele dit indhold i vores egne sociale kanaler.

Det kan gælde både billeder og videoer, hvor vores produkter vises. Hvis vi deler dit indhold, angiver vi altid, at der er tale om en genpublicering, og at rettighederne til billedet eller videoen tilhører den oprindelige skaber.

Andre spørgsmål

Kan jeg bestille et lærredsprint i en anden størrelse end den, der vises?

Ja, kontakt vores kundeservice på info@canvasbutik.dk, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre farverne på et motiv?

Ja, det kan som regel lade sig gøre. Kontakt vores kundeservice på info@canvasbutik.dk, så hjælper vi dig.

Sælger I til virksomheder?

Ja, kontakt vores kundeservice på info@canvasbutik.dk, så hjælper vi dig.